L'article suivant fait partie d'une série de conseils et stratégies de réouverture pour les hôtels, Route vers le rétablissement guide des hôteliers. Cliquez ici pour accéder au guide complet.

De nombreux hôtels ont opté pour le marketing numérique au début des verrouillages contre les coronavirus, réduisant les budgets et désactivant les campagnes. Alors que les hôtels rouvrent lentement, de nombreux responsables du marketing et du commerce électronique se demandent comment redémarrer leurs efforts de marketing numérique.

Bien qu'il puisse être tentant de réduire au minimum les campagnes publicitaires jusqu'à ce que les revenus recommencent, cela peut être risqué. La demande de voyages étant à son plus bas niveau, il est plus important que jamais que les hôtels optimisent leur rentabilité, ce qui signifie prioriser les réservations directes et ne pas trop compter sur les OTA pour stimuler les affaires.

Gagner des réservations directes nécessitera deux éléments importants: des offres spéciales et des promotions attrayantes et un investissement dans les bons canaux de marketing.

Développer des promotions et des offres

Dans notre Guide Road to Recovery, l'un des principes importants de votre stratégie de reprise est de comprendre d'où proviendront vos principaux marchés sources et de développer des promotions qui les attireront. Au cours des phases initiales, en particulier avec l'évolution rapide des restrictions aux frontières, les hôtels s'appuieront principalement sur les marchés nationaux et régionaux, une grande partie de ces affaires provenant de voyageurs d'agrément.

Considérez les principaux arguments de vente de votre hôtel dans le cadre de votre promotion spéciale. Est-il positionné dans une destination facilement accessible en voiture? Incluez le parking gratuit et proposez peut-être un tarif spécial pour les longs week-ends (c'est-à-dire réservez deux nuits pour le prix de trois). Pensez à préparer des activités récréatives «socialement éloignées», comme la location gratuite de vélos ou un dîner intime servi dans leur chambre.

Les hôtels situés dans les villes devront tenir compte du fait que les principales attractions de la destination sont ouvertes ou fonctionnent à capacité réduite. Comme les touristes peuvent rester à l'écart parce que les mesures de santé publique locales sont toujours strictes, les hôtels de la ville peuvent vouloir attirer les résidents locaux avec un tarif spécial pour les séjours. De nombreux hôtels offrent également des tarifs spéciaux pour les travailleurs de la santé et les premiers intervenants en guise de remerciement pour le travail qu'ils font dans la communauté.

Une fois que vous avez développé vos promotions et offres, l'étape suivante consiste à faire passer le message auprès des bons publics cibles et via les bons canaux.

Investir dans les bons canaux de marketing numérique

Utilisez ce temps d'arrêt pour vous assurer que les partenaires de votre agence ont affiné la stratégie de référencement et de contenu de votre hôtel, de la révision des titres et des descriptions de page à l'affûtage de tous les mots clés non liés à la marque sur lesquels vous souhaitez gagner en visibilité. Un site Web bien optimisé contribue également au classement et à la pertinence des annonces pour la recherche payante, ce qui peut aider à augmenter l'efficacité des dépenses SEM.

Il est important de répartir intelligemment votre budget de marketing numérique sur tous les canaux afin de couvrir l'intégralité de l'entonnoir de réservation. Commencez par capturer les «fruits bas» en investissant dans la recherche payante de marque (SEM) et la méta-recherche. Pour alimenter la partie supérieure de l'entonnoir et générer du trafic, envisagez d'utiliser des publicités inspirantes sur des canaux tels que Facebook et Instagram, enchérissant sur les mots clés de niche non définis par la marque définis dans votre stratégie de référencement, ou en incorporant une poussée de remarketing display pour réengager le site précédent visiteurs. Inspiré ne doit pas signifier sourd; assurez-vous que toutes les copies d'annonces, les bannières publicitaires et les créations sur les réseaux sociaux reflètent que votre hôtel est prêt à accepter des clients lorsqu'ils sont prêts à voyager.

Sur le site Web lui-même, des outils de comparaison des prix et de correspondance des prix tels que la correspondance des taux peuvent aider à augmenter les conversions. Ces outils aident à garantir que votre site Web a le meilleur prix, donnant à vos invités la confiance de réserver directement au lieu de réserver avec un OTA.

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Réinitialiser les attentes

Alors que les hôtels accélèrent lentement leur marketing numérique, il est important de réinitialiser les attentes pour la période initiale de réouverture. Les statistiques traditionnelles basées sur les revenus, telles que le ROAS, seront probablement inférieures à la normale au début, de sorte que les responsables marketing peuvent vouloir se tourner vers des indicateurs supérieurs ou moyens tels que les taux de clics et les taux de conversion pour analyser le succès des campagnes publicitaires. Établir des taux de micro-conversion pour suivre les petits objectifs; par exemple, le pourcentage d'utilisateurs qui se sont dirigés vers le moteur de réservation de votre hôtel après avoir accédé au site Web à partir d'une campagne publicitaire est utile pour mesurer la pertinence de la campagne. Il est important que les hôtels communiquent et travaillent en étroite collaboration avec leur agence numérique partenaire à l'avance pour définir clairement les objectifs et les attentes en matière de retour sur investissement pour tout investissement marketing.

Vous cherchez plus de conseils pour booster votre stratégie de réservation directe lors de votre réouverture? Téléchargez notre guide, La voie du rétablissement, pour obtenir des conseils pratiques, des stratégies et des listes de contrôle pour vos équipes de revenus, de marketing et de vente.

Gina Ciarrocchi Zech

Gina Ciarrocchi Zech

L'approche de marketing numérique de Gina est fondée sur les capacités d'exploration de données approfondies requises d'un spécialiste du marketing de recherche payée issu d'une agence. Lire: Quantification et efficacité sont deux de ses mots préférés, à côté du vin et de la pizza. En tant que directrice associée du marketing numérique chez Pegasus, vous êtes plus susceptible de la trouver jusqu'au genou dans des feuilles de calcul à la recherche de pépites de sagesse qui déplacent l'aiguille pour les clients. Contactez-la à gina.ciarrocchizech@pegs.com.

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