Avec un accès à plus de données que jamais, les hôtels sont assis sur une mine d'or d'informations qui, lorsqu'elles sont utilisées efficacement, peuvent augmenter la satisfaction des clients, améliorer les revenus et augmenter la rentabilité. Mais il y a un point difficile: le mix de distribution de deux hôtels n'est pas exactement le même et les hôteliers ont souvent du mal à récupérer, collecter et synthétiser toutes leurs données. Cela entraîne des occasions manquées de transférer des parts vers des canaux plus rentables et de maximiser les performances des revenus.

Dans le billet suivant, nous discuterons des avantages énormes de la centralisation de vos données sur une seule plate-forme et de la façon dont cela peut vous aider à prendre des décisions intelligentes basées sur les données pour optimiser la répartition de la distribution de votre hôtel.

Donner du sens aux données

Les hôtels génèrent une énorme quantité de données qui peuvent rationaliser les opérations et stimuler les performances commerciales. Cependant, sans les bons outils, il est incroyablement difficile (et chronophage) de rassembler des volumes massifs de données générées sur plusieurs sources en une image significative. En conséquence, des informations vitales peuvent être manquées.

Par exemple, un hôtel peut détecter une baisse des revenus d'une année sur l'autre d'un certain canal, mais ne peut pas identifier la raison pour laquelle cette baisse se produit. De même, une excellente opportunité de générer plus d'affaires à partir d'un client peut être négligée car une tendance à la hausse de l'engagement de leur site Web a été manquée.

Pour identifier les leviers de demande nécessaires pour maximiser les performances des canaux, les données doivent être facilement disponibles et faciles à disséquer. Cela peut aider à éviter les actions réactionnaires et les opportunités manquées d'augmenter les revenus et de réduire les frais de réservation et de commission des tiers.

Tirez parti de vos données, optimisez votre mix de canaux

Chez Pegasus, notre plateforme propriétaire de Business Intelligence vous permet d'explorer toutes vos données commerciales critiques dans une seule solution intuitive. Cela inclut les données de votre CRS, PMS, Google Analytics et d'autres sources clés.

En utilisant des visualisations riches et interactives, vous pouvez rapidement digérer et identifier les principaux moteurs ayant un impact sur vos revenus et votre rentabilité et prendre les mesures nécessaires pour obtenir des résultats commerciaux impactants.

Voici un exemple du résumé GM -:

Page d'analyse de distribution dans la plateforme de Business Intelligence

Comme vous pouvez le voir, plusieurs vues sont disponibles, notamment:

  • Analyse de ramassage
  • Performance historique
  • Réservations futures
  • Canal de distribution
  • Moteur de réservation
  • Plan tarifaire / segment
  • Agent de voyage / Consortia

Une fois que vous avez sélectionné l'un de ces tableaux de bord, vous pouvez explorer plusieurs niveaux de données plus nuancées, poser des questions critiques pour l'entreprise et recevoir des informations qui peuvent considérablement déplacer l'aiguille en termes de performances commerciales. Cette approche exploratoire de l'analyse des données peut révéler ce qui stimule réellement les performances et les actions nécessaires pour tirer parti des opportunités commerciales, atténuer les risques et optimiser les stratégies de gestion des revenus.

Pour illustrer comment la plate-forme de Business Intelligence peut être utilisée, examinons quelques scénarios liés à la création d’entreprise (GDS).

Une façon intelligente d'exploiter les données

Dans le tableau de bord, l'onglet "Consortia" fournit des comparatifs actuels, d'une année à l'autre, des performances de réservation et de la contribution globale.

Onglet Consortia - Plateforme de Business Intelligence

Les consortiums que nous avons mis en évidence affichent une baisse. Dans ce scénario, un hôtel pourrait casser les réserves pour analyser les performances discrétionnaires et non discrétionnaires, le retour sur investissement de participation et les opportunités de RFP pour la saison suivante.

Dans ce même tableau de bord, il existe également des moyens de stimuler les affaires en repérant les opportunités cachées. Par exemple, un hôtel qui paie pour participer à un programme Consortia pourrait se rendre compte qu'il gagne en réalité beaucoup d'affaires de l'entreprise d'un client dans ce programme, ce qui peut être vu via «Partager la catégorie de taux».

Consortia Monthly Performance - Plateforme de Business Intelligence

En conséquence, l'hôtel pourrait abandonner ces consortiums pour éviter de payer les frais de participation, contribuant ainsi à réduire les commissions et les frais de participation.

Marchés d'alimentation

Un autre moyen inestimable d’analyser les performances de votre hôtel consiste à utiliser le tableau de bord ‘Feeder Markets’. Cette carte très visuelle montre les performances de votre hôtel sur les marchés nationaux et internationaux au niveau d'un pays.

Marchés nourriciers - Plateforme de Business Intelligence

La taille de chaque cercle représente la quantité de demande générée à partir de chaque marché et la couleur indique si un marché particulier fournit plus ou moins d'affaires par rapport à l'année précédente. Vous pouvez également cliquer sur chaque cercle pour explorer les données au niveau de la ville, filtrer sur les marchés individuels et identifier les agents de voyage et les tarifs réservés.

En conséquence, un hôtel peut plus facilement comprendre la combinaison des activités nationales / internationales et développer des stratégies pour cibler les marchés clés et émergents, les canaux de distribution et les agences de voyages. Ces données peuvent également être utilisées pour aider à fixer les tarifs et pendant les négociations avec les acheteurs d'entreprise, tout en justifiant la nécessité de voyages de vente spécifiques vers les marchés clés ou vos principaux clients.

Par exemple, si les réservations d'un hôtel en Floride d'une année sur l'autre sont en baisse, ils peuvent explorer des marchés spécifiques de la Floride pour vérifier pourquoi cela se produit. Potentiellement, un agent de voyages particulier pourrait ne pas générer autant de valeur que l'an dernier. Sur la base de ces informations, l'hôtel pourrait faire un voyage de vente pour découvrir pourquoi, ou capitaliser sur une opportunité pour entretenir de nouvelles relations sur ce marché.

En fin de compte, être en mesure de voir des données à un niveau aussi granulaire permet d'identifier des tendances qui autrement auraient pu être complètement manquées. Les mesures nécessaires pour remédier à la situation peuvent alors être prises.

Un aperçu de l'avenir

Notre plateforme de Business Intelligence vous permet également de consulter les données futures, à l'aide de filtres tels que le type de canal et la catégorie de taux. Par exemple, si vous remarquez que les réservations Facebook de votre hôtel l'été prochain ont chuté lors de la comparaison des performances par rapport au rythme de l'année précédente, vous pouvez prendre des mesures immédiates pour inverser cette situation à l'avance.

Renforcé par les données

En suivant un ensemble de meilleures pratiques et en exploitant des outils spécialisés, les hôtels peuvent avoir une vue d'ensemble de leurs données. Cela leur permet d'identifier les risques et les opportunités, en informant de meilleures décisions basées sur les données. À son tour, cela peut aider à générer des bénéfices en gérant les leviers de la demande pour générer des réservations à des coûts d'acquisition inférieurs.

Pour en savoir plus sur l'élaboration d'une stratégie basée sur les données pour l'année à venir, consultez notre récapitulatif du webinaire.

Dean Ismael

Dean Ismael

Dean a plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie, couvrant plusieurs postes de direction des données chez Hilton International et Pegasus. Actuellement vice-président, Business Intelligence and Analytics, Dean supervise la conception, le développement et la gestion du programme de BI qui fournit des solutions innovantes aux chaînes, groupes et hôtels de toutes tailles pour analyser et agir sur les informations basées sur les données afin d'améliorer la performance des revenus et la rentabilité.